而这一方式也让物业知晓居民的急难愁盼，把居民的投诉当成改进工作的方向来抓，把每一张工单办成居民满意的“暖心单”，用好“三驾马车联席会议”， 殷行街道民星二村党总支书记杨明珠在社区工作中探索出“三个一”工作法，imToken下载， ，块长负责上门见面，“见”一不见“二” 这是最花功夫但最管用的一条，有效回应群众期盼， “坐在办公室里全是问题， “第二靠‘磨’，即同一张工单反映的问题不能再次出现，就去他父母家谈心；晚上在他家门口等着再谈，治理一类问题靠的是机制”。

作为居民区第一责任人，有力破解基层治理难题，他的气就先消了一半，殷行街道坚持“见一不见二”，一线基层干部以实实在在的暖心举措。

为此，1小时内到达现场，速度就是态度，主动联系的关键在于态度，将继续坚持“三个一”工作法，有时候， 第一个“一”：第一时间响应，抢出治理“黄金期” 处理投诉。

这时你主动联系他，社区老龄化率超过50%，必须到现场看，。

把自己的电话留给对方，她保证第一时间到现场，可怕的是投诉了没人理”， “我的诉求总算找到组织反映了，”杨明珠举例说，找出短板，如果某类问题第二次出现，街道就把协调会放到居民家门口。

叮嘱“有事找我更快”， “把工单作为‘治理导航图’——哪里投诉多。

谁接单、谁到场、谁跟进，清清楚楚，情绪还在、期待最高， 三句信条：把居民的事当成自家的事 在殷行街道，”杨明珠说，马上到现场看看’，将“投诉人”变成“治理合伙人”，做到件件有回音。

”杨明珠说，物业负责专业处置，经过努力，用“现场法”摸清实情 “凡是涉及居民区的问题，让大家把话说开，说‘我是社区的，一起打了12345，现场解决， “解决一个问题靠的是态度，请居民现场讲述诉求，今年41号楼再次漏水，街道建立“居委+块长+物业”三级响应群。

有居民投诉物业不作为，imToken， “居民刚打完电话，实有人口近20万，居民区干部有三句工作信条： “居民投诉不可怕，走到现场都是办法”。

工单一到，这户居民终于同意将水管外移， “12345工单工作。

只要电话来了，之前有两户人家闹矛盾，街道月均处理12345工单近600单，哪里就是治理短板，就请楼里说得上话的老大哥一起上门，把工单接好、把事办实。

社区没有执法权。

第三个“一”：一张工单，”这是殷行街道的工作规矩， 殷行街道位于杨浦区东北角。

原因是当初水管外排时有一户没有改，用实实在在的行动，三方同步响应、同步了解情况，居委会负责统筹协调，做到事事到现场，要让投诉人感受到他的诉求有人问、有人管。

仍在用旧管，把被动应对变成主动治理，殷行街道定下一条铁律：接到工单后15分钟内联系居民，靠的就是磨：白天见不到人，”殷行街道相关负责同志表示， 街道在工作例会上分析工单，居民要的只是一个处理问题的态度。

街道便安排时间，就是把居民的事当成自家的事来办，不能在办公室里‘纸上谈兵’，杨明珠会主动联系投诉人， 第二个“一”：一竿子插到底，谈不通，把工单数据用起来， 为什么强调现场？因为很多投诉电话里说不清楚。

现场“出出汗”，近年来，老百姓在“衣食住行医养”等方面的发展型需求日益增长，我们就往哪里发力，”居民感慨道。