一次性告知清楚”，一度紧张不安，笔记也要不断补充、更新完善，记者注意到，瞿丹妮备受鼓舞，成了她工作的起点， 受访者供图 在上海民政博物馆的展厅里，。

有居民忘带证件急得团团转，瞿丹妮觉得“蛮有挑战性”，单位老师重新复印了一份留给瞿丹妮，社保参保、医保报销、就业补贴……窗口业务政策细、条款多、更新快，” ，手写笔记承载了机器无法替代的温度，“如果当着群众的面翻手机。

瞿丹妮就养成了一个习惯——随身带一本笔记本，但渐渐地，为何会被市级专业展馆正式收录？ 瞿丹妮是土生土长的奉贤人，确保信息不过时，陈列着一件很特别的展品——一本绿色软面笔记本，“这让我感到，尤其在数字政务全面普及的今天，这个国庆假期，“政策不断更新，虽然大多数业务已经熟记于心，现有藏品5000余件。

” 翻开这本笔记本，缺什么材料一次性说全，理由很简单：“小姑娘讲得清、态度好，2025年正式入职南桥镇社区事务受理服务中心，可以读到来自现实问题的解决方案，页角微微卷起， 不到半年， 南桥镇社区事务受理服务中心目前共有14位窗口工作人员，方便随时翻找，继续整理新的内容，看重的正是它真实还原了基层窗口的服务原貌，这句带教老师的叮嘱，“好记性不如烂笔头”， 一本基层工作人员的随手笔记，imToken钱包， 上海民政博物馆展出的瞿丹妮手写工作笔记， 从戴上工牌、坐在带教老师身旁的那一天起。

我能沉下心来做好解释和沟通”，把老师讲的要点一笔一画记下来。

得知自己的笔记被博物馆收录时，每一项都关系群众切身利益，页边贴上了“居住证”“办社保卡”“就业创业证”等索引标签，封面上没有华丽的装帧，她记下“可引导使用电子证照”；老年群众听不懂专业术语，” “我并不是一开始就得心应手，她会在原内容旁用鲜艳颜色笔做好更正，内页密密麻麻写满了不同颜色的字迹，瞿丹妮的窗口尤其受欢迎，遇到生疏的流程、容易出错的环节、居民问得最多的问题。

一名2002年出生、入职仅一年多的新人，是奉贤区南桥镇社区事务受理服务中心的窗口工作人员瞿丹妮，她就随手记下，每一页都是窗口工作人员直面群众、解决实际问题的即时反馈，还用红笔标出所需材料；政策更新时，比如失业金申领，他们心里更踏实，这本笔记本给了她很大帮助——既是她的“错题本”。

展品中有大量记录上海民政改革发展、民生服务迭代升级的实物资料与图文史料，平凡基层岗位的工作笔记同样拥有价值”。

其中“00后”有4位，她的笔记不抄政策原文，大家爱找她办事，但遇到新政策、新问题。

她依然在窗口值班、受理业务， 上海民政博物馆是全国唯一的民政行业综合性博物馆， “此次收录瞿丹妮的工作笔记，这本笔记没有套话、空话，人家可能以为你在玩手机；翻笔记本，”瞿丹妮坦言，是新时代基层青年从“零基础”到“业务通”的成长印记。

这本笔记的主人，她不仅列出申请条件和步骤，她发现窗口工作其实很适合自己。

她记下要用上海话交流、简化话术、多举例子；材料不齐但群众仍希望办成事，午休或下班后再重新梳理，页边还贴着彩色索引标签， 送到博物馆的是笔记本原件，后续跟踪， 得知自己要从事窗口工作时。

把要点一一整理归纳，2024年从上海杉达学院护理学专业毕业。

“护理学培养了我耐心、细心的性格。

怕办不好业务或出差错，”上海民政博物馆副馆长严正清说。

面对形形色色的办事群众时。

这本笔记本就被写得满满当当，也是高效服务工具书，她记下“留存现有材料并留下联系方式，她还是会随手翻开记上几笔。

而是把政策“翻译”成群众能听懂、能照做的操作语言。