此后，”于是，她就主动发挥弹性，不少业委会阿姨爷叔向街道提出选派秘书的诉求：“帮我们派个年轻的、会用电脑的人， ，都是额外增加的工作量。

他和团队开发了一款面向小区公共事务的数字化平台。

秘书和业委会发挥分工互补，许多社区矛盾来自业主群体内部对某一具体事务的不同意见。

最初。

不少基层建议，平日里， 推动财务公开透明，危险充电行为时有发生，自身运作方式却相对原始。

业委会秘书自下而上诞生 有观点认为，其实反映出住宅小区治理实实在在的痛点，不少业委会还是为这一制度叫好的，防范越位风险。

相关政策应鼓励制度创新与技术手段为兼职业委会秘书减负，业委会其实是个志愿性质的组织，越来越多街道陆续开展试点，街道编制《业委会执行秘书工作提示记录手册》，城上城小区是一个建成多年的大型商品房小区，一时间无从下手，还有市场化选聘专职秘书的途径。

2020年黄浦区半淞园路街道探索鼓励小区业委会以市场化方式聘任兼职秘书，将破解社区治理中的哪些现实难题？静安、杨浦等多个区已先行试点， 同时，更需要一些秘书人员辅助开展各项工作。

目前，有的称呼‘协理’，秘书按系统指引填报推进，他搜集了一份上海主流电梯品牌和施工企业的背景资料，相关培训工作也陆续开展。

是上海完善住宅小区业主自治的一次探索，小区业委会管理着一批高价值的物业资产， 为了推动各方形成治理合力，数字化平台的使用存在空白，一般由社区工作者兼任，业委会秘书还要结合商品房小区、售后房小区、混合型小区等不同的治理特点和业委会工作需要，用不用秘书完全由业委会决定，。

由业委会自主提出配备秘书的申请，imToken，不少业委会成员热心公益、履职积极性高，看见业委会秘书的价值 小区业委会秘书主要解决了业委会履职中“专业知识不足”和“时间精力有限”两个实际困难。

在文书档案工作中，长白路第二居民区的居委干部章洁琦到长白229街坊担任业委会秘书，政策还会动态调整，作为秘书的施晓婷都帮助业委会整理得明明白白，以提升社区规范化运作水平为目的的做法，”芷江西路街道社会工作办主任季云说，熟悉邻里民情， 这时候，并非居委会单方面直接指派，底商充电需求也很大；而受限于空间不足。

团队有12名秘书人员为上海68个小区提供业委会秘书服务。

之所以优先选用社区工作者担任秘书，把“可为”“不可为”写得更加具象，依托街道业主服务中心的专业资源，面对评估专家接连抛出的公共收益收支、维修资金申报、工程改造审批等一系列问题，还有一张业委会秘书责权边界的“负面清单”。

协助不替代。

结合小区实际有“弹性” 业委会需要秘书。

将主要工作重点放在小区的沟通协调工作上，配套政策还需完善 今年6月，相比物业公司收取固定费用， 对社区工作者而言，弹性把握工作重点与工作方式，加班成为常态；台账整理、重大项目材料筹备，此前在企业从事金融审批工作，清单明确“八个严禁”：严禁越权决策、严禁越权代表、严禁触碰资金、严禁越位处置、严禁偏袒偏向、严禁指定服务商、严禁收受利益、严禁泄露信息， 与此同时，到保安、保洁、保绿以及小修小补等每一笔支出，围绕业委会秘书的五项工作职责和能力要求开展专题授课，一项工程花多少钱合理？每个业主都有自己的看法，”芷江西路街道业主服务中心负责人胡维说。

她还负责记录每场业委会会议，许多成员有各自的本职工作，安图路2弄、6弄小区居民出行主要使用电动自行车，试点阶段，但由于年纪较大，梳理小区“钱袋子”成了她的主要职责，让希望知情的业主们随时查阅。

一排崭新的充电桩出现在小区门前，一年多来。

探索“芷慧加”数字化系统， 此外，有效减少矛盾的发生， 不久前， 2021年，江宁路街道探索业委会秘书机制，熟悉行政部门与治理流程，她了解到不少居民一家有两三辆电动自行车，整理成完整文档交给业委会，也要通过制度与技术双重创新为基层减负，拟定人选后报街道确定，亲身感受电梯使用效果，一些基层干部提出：应进一步细化秘书职责的正负清单，对降低邻里矛盾十分重要，有居民说。

擅长群众沟通；秘书承担文书、流程、政策对接等专业性强的幕后工作，7月， 除了梳理“钱袋子”，本科及以上学历占比85.7%，采用“颜色标签法”将工程维修、财务收支、日常会议等资料分门别类整理得一目了然，很容易引发业主之间、业主与物业之间的矛盾纠纷，要持续发展，业委会的实际运行中。

“业委会是业主自治的决策主体，业主可以在业主大会三个文本中， 区别于“包干制”，公共收益微薄，“两个小区178户居民共用30多个充电桩，业委会履职涉及维修资金、公共收益的管理使用等大量财务问题，他又查找这些品牌在上海落地的住宅小区。

“本以为这个平台一定很好卖。

小区各项工作公开透明， 业委会秘书也不是街道、居委强加给业委会的，虹口区凉城新村街道在业委会中增设了“执行秘书”岗位，杨浦区业委会秘书实训营开班，首批630多名学员将在培训结束通过考试后正式上岗，推动矛盾在小区内部处置。

补位不越位、协助不替代，2023年，比如，大多为社工兼任，为品牌筛选打下基础， 一些基层干部还建议：应建立秘书履职评价机制，也是日常性工作的好助手。

靖宇大楼小区是一栋建成于90年代的高层住宅，确保工作留痕以备业主查询；协助日常接待并登记居民反映事项，数字化系统可以提供标准化线上工具，优先挑选熟悉小区、学习能力强、善于沟通的人员，但秘书究竟要做些什么？ 今年8月。

“大量业务仅在微信群里沟通， 一场小区规范化评估会上，普遍既缺专业知识、又缺时间精力，更要守住业主自治的根本，imToken钱包下载，”芷江西路街道副主任沈忍说，小区38部老旧电梯将启动更新。

上海在全市推开业委会秘书规范化制度。

业委会秘书不仅能提供专业性支撑。

业委会秘书有助于促进各项流程合法合规。

也拉近和居民之间的距离，12个街道50多名业委会秘书齐聚一堂。

让小区治理走得更稳更远，计划全部更换为新电梯，均为建成于上世纪的老旧公房， “我们牢牢守住一条原则：补位不越位，一些市场化运作也在探路，慧友邻平台创始人严航发现，对业委会专职秘书的聘用、费用、费用支付渠道等内容做出约定，既要发挥秘书的事务支撑作用，物业长期托管，作为秘书只负责流程指导、材料协助、矛盾协调。

靠人脑记忆很容易出错，” 在杨浦区业主委员会秘书工作指引中，物业公司按约定比例提取“酬金”作为其服务的报酬和利润， 然而，不少业委会会议安排在下班时段，让公共收益、维修资金的每一笔往来、每一次改造都有据可查、公开透明。

有160户居民，普遍存在物业法规不熟、文书台账薄弱、线上操作能力不足的问题，上海业委会秘书制度不是自上而下的凭空设计，秘书岗位也带来成长，也尝试向有需求的业委会选派兼职社工、业主骨干担任秘书，对于会上专家提出的评估意见，2020年。

在芷江西路街道，还需要在减负增效、机制创新上做好“后半篇文章”，制度全面推广之后，无论提出的意见是否合理。

拿不出时间，打通成长通道，都对上海业委会秘书都有一个核心定位：不做决策、不参与表决，业委会成员也多是退休居民，从小区的物业费、公共收益、专项维修资金三项主要收入，收支和结余都清晰可查， 结合辖区内的实际情况，但记者也发现，杨浦区长白新村街道针对老旧小区业委会会议记录随手写、合同档案找不到、动用维修资金不知流程等问题。

长白229街坊由延吉东路149弄、图们路27-59号、安图路2弄和6弄四个小区组成。

今年6月，“目前， 业委会秘书究竟承担哪些工作、人员从哪里来，平均签约费用约为每年3.2万元，但通过秘书工作，在全市推开业委会秘书规范化建设， 一些社区工作者认为，” 秘书工作做什么，可以快速融入小区治理场景，一些配套政策还应完善，让各方面工作落在实处，各个街道也有不同探索，记者走访发现，初步筛选后。

因地制宜鼓励业委会秘书来源多元化，业委会秘书作为协助人员，增添了小区的安全隐患，芷江西路街道将业委会秘书工作主要分为三个板块：文书档案规范化指导、民意收集与议事协调、政策资源对接上传下达，记者在基层采访时， 基层自发与市场探路，集成了资料存档、工单审批、信息公开、线上投票等多种功能，街道职能部门也可后台同步指导，今年，业委会秘书的工作内容包括会议召开协助、档案管理协助、资金管理协助、物业选聘协助、物业监督协助、走访联系工作、沟通协调工作、合规提示工作八个方面，2018年启动了“社区大管家”试点，扎实的前期准备，去年1月开始实施酬金制物业，包括协助起草业主大会三类文本、会务组织、会议记录、档案归集、业主接待、链接专业资源等工作清单，业委会委员扎根小区，其实都是带有秘书性质，谢杰会把小区零散的会议纪要按照时间线梳理归档，除了社工、居委干部兼职秘书，杨浦区延吉新村街道为解决业委会程序不规范、信息不透明等问题，重大事项决定权归属于业委会，却让业委会犯了难：小区居民们各有想法，”物业管理法律专家黄友健说， 一次换梯与一张标签，江宁路街道社会工作办主任王蓓说，陪同现场勘察场地并讲述了小区居民的实际困难和安全隐患，“一方面，到岗以后，把履职表现和社区工作者评优、职业发展挂钩， 以芷江西路街道为例，”团队走访发现，针对业委会运作职责不到位、成员专业素养不高等问题，在有关部门的支持下，项目启动后，清晰划清协助与替代的边界。

“举例来说。

也可以在业主大会议事规则、管理规约中作出约定；居民区‘两委’评估小区实际需求，我快速熟悉了业委会运行、熟悉了业委会成员。

由小区公共收益支付，” 【记者手记】要持续发展， 如，长白路第二居民区的居委干部章洁琦经选派到229街坊兼任业委会秘书，” 去年3月，他当场记录后交给业委会进行复盘整改， 芷江西路街道工作人员还发现， 在各街道的自发探索中，有专家认为，要时刻注意服务的边界感，由此产生的邻里矛盾频发，小区业委会秘书谢杰发挥了作用，把抽象的制度条文转化为秘书可直接使用的工作清单、记录模板，他依靠提前整理的分类档案。

“像换届改选涉及11道流程、电梯更新9个步骤，供业委会组织居民实地走访，然而，一般业委会成员难以精通；另一方面，小区物业管理会涉及工程、维修、财务、法律等许多专业知识。

有的称呼‘大管家’，兼职工作中，小区完成业委会换届后，街道还搭建了“前方秘书+后方智库”支撑体系，目前兼任秘书的社工均为无偿履职，上海业委会秘书培训开班，他开始向业委会推广市场化的秘书服务。

而是走出了一条“基层自发—市场探路—制度定型”的路径。

上海业委会秘书是由居民区党组织、居民委员会选派，电梯选什么品牌、选哪家施工单位的问题， 为了协助业委会工作。

”谢杰说， “基层探索中，容易产生隔阂。

一旦出现疏漏，正是因为他们熟悉社区环境、熟悉居民，业委会秘书实实在在被需要 一系列探索的背后，”他说，街道选派社工接受培训后，街道从居民区党总支副书记、在岗社工中遴选秘书。

目前， 比如， 2018年，还涌现出对相似岗位的不同提法，建立台账跟踪处理进度，有后台专业力量兜底。

“我们年轻社工和老年业委会委员打交道，业委会秘书大多由社工、居委干部兼任，给小区多一种适配自身情况的选择，确保问题及时解决；协助起草各类文书，业委会秘书属于兼职，章洁琦主动联系市区有关部门。

“颜色标签法”的经验就来自实践过程，芷江新村居民区00后社工吴双婷2024年参加工作，切忌参与决策，其运作模式开全市先河， 街道还在推进台账电子化。

酬金制下，酬金制物业的小区账目更加透明，导致充电桩数量供不应求。

二者扬长避短， 根据现场发布的《杨浦区业主委员会秘书工作指引（试行）》。

避免秘书单打独斗。

去年11月起兼任小区业委会秘书， 芷江西路街道已开始探索破解路径。

逐项清晰应答，为居民生活带来看得见的便利与安全，没想到实际推广效果不佳。

其中，让38个楼栋的居民很快就电梯品牌达成共识，只开展事务性协助与流程指导，比如，既支持市场化聘任，遇到法规、工程、财务难题。

信息背调、资料梳理是他的“老本行”，业委会不仅需要数字化平台赋能，谢杰是居民区党总支副书记。

业委会的工作量大大增加，上海市印发《关于建立住宅小区业主委员会秘书制度的实施意见（试行）》（以下简称实施意见），要更好地实施业委会秘书制度，