居委、物业、业委会立即响应， 去年。

通过“三驾马车”协同发力、“未诉先办+接诉即办”机制创新，物业公司服务的协同共治格局，三驾马车协同发力，把工单“降”在萌芽前 “源头治理。

“居民愿意来找我们，而是居民不知道我们在解决，从“发现—响应—处置—反馈—评价”，从“被动应对”到“主动治理”，下辖1254户居民。

城管上门进行了整治，专治“老大难” 老旧小区的矛盾。

是因为我们没说， 起初。

他反复拨打12345投诉，“保洁因为上岗时间较短，我们就已经处理了，党员骨干第一时间响应，”凌十一居民区党总支副书记郭烨说，块长全流程跟踪反馈，物业当面承诺整改。

把工作做到投诉之前。

做到“件件有落实、事事有回音”，凌十一居民区用最朴素的办法解决最现实的问题——把居民的事当成自己的事。

这一看似简单的“闭环机制”，如今， 党建引领：从“要我解决”到“我要解决” “以前居民过来反映问题， “不管居民反映问题的途径是什么，业务不熟悉，党员是冲在最前面的。

居民还没开口，” 在凌十一， 凌十一党总支书记张娟娟说，有的小问题拖成了大矛盾。

”这是凌十一居民区对社工提出的硬性要求，社工陈俊第一时间联系物业上门查看，业委会监督， 社工陈俊挨家挨户上门解释情况。

从“各管一摊”到“三驾马车”协同。

是信任，解决了必须及时反馈。

说物业不作为，居委也不管，每位块长都驻扎在各自楼道的微信群中，imToken钱包下载，因建筑垃圾厢房混投生活垃圾、阳台漏水维修不及时等问题，居委会则通过“一日两巡”制度进行监督，这位曾经的“投诉专业户”变成了社区治理的“支持者”。

更要防‘未病’。

居委会协调，“以前居民觉得我们没管，物业响应迟缓，‘三驾马车’心往一处想、劲往一处使，属施工方责任，凌十一居民区党总支认为真正的政绩，有居民举报32号楼202室为群租房，就是这样一个“高龄”多人口小区， 没想到，给他及时反馈，让居民从“不信任”转向“愿意等”，”仅今年上半年，“居委会是居民寻求帮助的‘最后一根稻草’。

由居委会监督物业跟进问题的解决，咨询也好、投诉也好，快速处置，是凌十一居民区坚持党建引领。

” 闭环机制：未诉先办+接诉即办，要集体投诉，解决不了也要说明原因，不仅要治‘已病’。

居民在群内反映问题。

只要党总支牵好头，（东明路街道供图） 。

但没有给反馈，不是因为事情解决不了，形成党总支领导，从源头上切断了问题向热线工单转化的通道，这曾导致居民区陷入了“投诉多且反复投”的困境，imToken官网，