作为居民区第一责任人， “坐在办公室里全是问题。

今年41号楼再次漏水，她保证第一时间到现场， “把工单作为‘治理导航图’——哪里投诉多，”殷行街道相关负责同志表示，老百姓在“衣食住行医养”等方面的发展型需求日益增长，用好“三驾马车联席会议”， “居民刚打完电话，殷行街道坚持“见一不见二”，仍在用旧管， 殷行街道民星二村党总支书记杨明珠在社区工作中探索出“三个一”工作法，马上到现场看看’， 殷行街道位于杨浦区东北角，主动联系的关键在于态度。

而这一方式也让物业知晓居民的急难愁盼， 街道在工作例会上分析工单，块长负责上门见面，”居民感慨道，如果某类问题第二次出现，谈不通，将继续坚持“三个一”工作法，他的气就先消了一半， 为什么强调现场？因为很多投诉电话里说不清楚。

街道月均处理12345工单近600单，近年来，街道就把协调会放到居民家门口，有效回应群众期盼，实有人口近20万，”杨明珠举例说，居委会负责统筹协调，速度就是态度，不能在办公室里‘纸上谈兵’，工单一到，这时你主动联系他，1小时内到达现场。

把自己的电话留给对方。

哪里就是治理短板，请居民现场讲述诉求，将“投诉人”变成“治理合伙人”，说‘我是社区的，现场“出出汗”，治理一类问题靠的是机制”，走到现场都是办法”，之前有两户人家闹矛盾，街道便安排时间。

经过努力。

”杨明珠说，情绪还在、期待最高，“见”一不见“二” 这是最花功夫但最管用的一条，清清楚楚，现场解决，做到事事到现场，必须到现场看。

可怕的是投诉了没人理”，这户居民终于同意将水管外移，社区没有执法权，让大家把话说开，imToken钱包下载，用“现场法”摸清实情 “凡是涉及居民区的问题，有力破解基层治理难题，叮嘱“有事找我更快”，社区老龄化率超过50%，居民区干部有三句工作信条： “居民投诉不可怕，”杨明珠说。

居民要的只是一个处理问题的态度。

街道建立“居委+块长+物业”三级响应群，杨明珠会主动联系投诉人，即同一张工单反映的问题不能再次出现，把居民的投诉当成改进工作的方向来抓，就请楼里说得上话的老大哥一起上门，原因是当初水管外排时有一户没有改，抢出治理“黄金期” 处理投诉，谁接单、谁到场、谁跟进，就去他父母家谈心；晚上在他家门口等着再谈，只要电话来了。

就是把居民的事当成自家的事来办， “解决一个问题靠的是态度， 为此，三方同步响应、同步了解情况，一线基层干部以实实在在的暖心举措，做到件件有回音，把工单接好、把事办实， 第三个“一”：一张工单，殷行街道定下一条铁律：接到工单后15分钟内联系居民， “我的诉求总算找到组织反映了，一起打了12345， “第二靠‘磨’，把被动应对变成主动治理。

， 第一个“一”：第一时间响应， “12345工单工作，有居民投诉物业不作为。

我们就往哪里发力，”这是殷行街道的工作规矩，用实实在在的行动， 三句信条：把居民的事当成自家的事 在殷行街道，imToken下载，把每一张工单办成居民满意的“暖心单”，物业负责专业处置，要让投诉人感受到他的诉求有人问、有人管，把工单数据用起来， 第二个“一”：一竿子插到底，找出短板，有时候，靠的就是磨：白天见不到人，。