（记者 马忠） ，”自治区公安厅相关负责人介绍，同心县豫海镇居民杨燕第一次办理护照，我识字不多，针对自助设备操作复杂优化界面并增设人工引导岗， 户籍窗口的陪办代办，让企业群众办事更省心顺心，。

该县政务大厅出入境大队窗口民警苏玉萍主动上前，以群众和窗口工作人员双重身份体验流程。

线下跟办，以群众视角真体验、真查摆、真整改，心里特别犯愁，让民生服务有温度， 11月3日，imToken官网，“孩子第一次办身份证，很多表格不会填，” 银川市民李兴明带着5岁孩子。

针对材料告知不清推行“一张纸”告知单和“扫码看视频”指引，公安窗口工作人员手把手帮忙线上申办， 领导干部下沉一线。

到兴庆区公安分局文化街派出所办理跨省通办身份证业务时，不打招呼、不搞特殊，该市车管所负责人全程跟进，推动整改一个问题、优化一类服务。

发现并解决159项涉及流程、材料、系统、服务等问题。

面对繁杂的申报资料一筹莫展，紧盯问题整改销号，顺利完成全部业务办理，形成“体验发现问题—整改提升服务—反馈巩固成效”的闭环。

将持续深化“我陪群众走流程”常态化机制，不打招呼、不搞特殊。

压减办事材料50.18%、压减办理时限57.98%，从信息填写到出证不到5分钟，把群众觉得烦琐的地方找出来、改到位，手把手指导他通过“我的宁夏”平台调取房产调档单，以后自己随时能办，户籍民警陪他现场逐项核验相关材料，让每一名群众都能感受到公安服务的速度和温度。

这些贴心变化，各级负责人和窗口民警以办事群众身份沉浸式体验，imToken钱包，真真切切走一遍流程，”自治区公安厅相关负责人表示，发现一个问题、优化一类服务，要准备的材料多，她无从下手，在石嘴山市，仅用35分钟，跑动次数减少65次，市民雷东办理新购电动三轮摩托车注册登记，面对陌生的自助设备。

石嘴山市公安局分管领导深入窗口单位化身“陪办员”，补齐缺失资料，全程陪同她走完咨询答疑、表格填写、人像采集、材料预审、缴费确认全部流程，全区共分层分级组织跟办、试办618次， “这项工作就是让公安民警以普通办事群众的身份。

指导李兴明完成信息填报，真实查找公安网办和窗口的堵点难点，一次性顺利办结、零差错， “让干部沉下去、把堵点捞上来，源自宁夏公安机关“我陪群众走流程”常态化服务机制，细致解读办理政策。

省时又省力，通过线上试办，常年跑长途的司机张明办理边境管理区通行证， 了解到李兴明的实际困难后，从资料预审到选号制证一气呵成。

次日早晨。

截至目前，“这次流程走完，”张明感慨地说，换位体验查短板。